Marketing en Internet

En medio de Internet ofrece múltiples posibilidades, entre ellas la más valorada quizás sea el carácter interactivo, lo que permite saber de forma directa las reacciones del usuario y por consiguiente, las medidas a adoptar para que la oferta de producto y servicios se ajuste lo máximo posible a la demanda.

Las plataformas de marketing on-to-one, permiten obtener información necesaria para personalizar la oferta. Este recurso, amplía enormemente la información que recabamos del usuario- cliente; se puede tipificar el perfil del cliente, crear estadísticas a través de las cuales obtener datos imprescindibles para la correcta toma de decisiones y conocer su navegación.

Usos de internet, e-commerce, comunicación, marketing interactivo

Pero he aquí algunas ideas del papel de Internet en la empresa a la hora de favorecer la productividad, competitividad y la innovación:

• Política institucional e imagen de la empresa (la única que ha progresado significativamente y a veces torpemente).
• Organización de la empresa, objetivos y resultados con metodología compartida e interactiva (feedbacks).
• Acceso a fuentes de seguimiento sectorial obligado (sector y empresa).
  Observatorio de ideas, productos e innovaciones de la competencia a nivel mundial.
• Observatorio de innovaciones de otros sectores aplicables a la empresa.
• Vías de marketing efectivo de productos. Acceso a publicidad online efectiva (Por ejemplo vía a Adwords)
• Vías de ventas y pagos online a través de Internet, comercio electrónico.
• Acceso al software libre gratuito y a herramientas especializadas que disminuyan los costes de la empresa (software o herramientas como traductores, bases de datos jurídicas...)
• Modelos internet-intranet para la empresa
• Comunicación interna y externa efectiva de bajo coste (blogs corporativos, boletines de noticias)
• Formación online y formación continua del capital humano de la empresa
  Análisis de procesos participativo para reducción de costes e incremento de la productividad
• Comunicación online (comunicación instantánea empresas con varias sedes)
• Acceso a información compartidas (trabajos en equipo)
• Comunicación interactiva con proveedores y clientes.
• Análisis de nuevas ofertas de proveedores de productos y servicios (por ejemplo, nuevos productos financieros, materias primas, maquinaria)
• Creación de redes empresariales y sectoriales
• Feedback sobre nuevos productos

Valor estratégico para la empresa y para el cliente

Internet es una herramienta de comunicación, un medio publicitario, un canal de distribución o servicio, un ambiente transaccional.

La utilización de Internet como canal de distribución responde a cambios de los hábitos de los consumidores. Los consumidores que puede obtener de forma rápida, cómoda y económica una gran variedad de productos que antes no estaban disponibles en las tiendas tradicionales. Internet representa un medio para romper paradigmas y aplicar los conceptos fundamentales del mercadeo utilizando las nuevas herramientas para crear más valor. Compra servicios de la comunicación en tiempo real, completamente un viaje interactivo puede culminar en una transacción económica, una venta.

Que es E-Commerce

Hoy en día el E-Commerce se parte de una definición genérica como cualquier forma de transacción o intercambio de información comercial basada en la transmisión de datos sobre redes de comunicación como Internet

Es decir, se incluye tanto lo que son las compraventas en sí mismas como todas aquellas actividades previas a las mismas tales como el marketing, búsqueda de información, contratación previa etc.
Si nos limitásemos a entender el E-Commerce como una compra en sí, la idea de mundialización quedaría un tanto restringida en la medida que y tal como hemos apuntado anteriormente la mayoría de las empresas utiliza Internet con fines meramente publicitarios.
Otra apreciación que consideramos básica para el desarrollo de este trabajo es el distinguir lo que es el E-Commerce directo y el indirecto, ambos incluidos en el concepto de E-Commerce.
El E-Commerce directo se da cuando todas sus fases se realizan por medios electrónicos, mientras que en el E-Commerce indirecto o incompleto no todas sus fases se completan por medios electrónicos

Este video aporta muy buena información si deseas saber más sobre E-Commerce

Fundamentos de E-Commerce

La evolución de Internet ha supuesto una revolución para el comercio dando lugar al llamado "E-Commerce ". Se trata de una nueva clase de comercio surgido como consecuencia directa de las Nuevas Tecnologías.

Con la llegada de internet el E-Commerce se desarrolla en entornos abiertos de comunicación. Estamos ante una red de redes que permite que el comercio tenga un alcance mundial o por lo menos lo pretenda. De ahí que hablemos de E-Commerce y mundialización ya que con la llegada de Internet se está poniendo en marcha una idea mundial de comercio.

Con Internet se rompen todas las barreras y se permite una comunicación abierta, todo el que tenga acceso al mismo puede participar de él sin la necesidad de estar asociado a ningún grupo cerrado y sin la necesidad de conocer a la parte con la que está entablando una comunicación.

Clases de comercio electrónico

En un primer momento, es necesario diferenciar el e-commerce directo del indirecto. Éste primero, es aquél que realiza todas sus gestiones exclusivamente mediante el soporte electrónico, mientras que el indirecto, se vale, además de otros medios. Por otro lado, se distinguen diferentes tipos de empresas de comercio electrónico. Las denominadas empresas B2B, se trata del comercio entre empresas, o por lo que ya conocemos al por mayor.

Resulta una gran reducción de costes puesto que el proveedor puede publicar su catálogo en una página Web y sus clientes tramitar sus pedidos online. El comercio entre empresas y consumidores reciben el nombre en el contexto virtual de BTC, entre consumidores y Gobierno, C2G, y finalmente entre empresas y Gobierno B2G.

Aplicaciones del E-commerce

El comercio electrónico acumula una corta historia, aún así, podemos decir que ha pasado por diversas etapas en cuanto al software empleado para su funcionamiento. Inicialmente se hizo uso de un formulario HTML, el cual permitía recabar la orden y enviársela mediante correo electrónico al cliente, pero presenta el inconveniente de un límite de contenido.

Le sucedió el formato denominado carro de la compra, el cual presenta tantos productos como se desee con su respectiva página. El cliente, sencillamente debe señalar el producto que desea adquirir y, el sistema calcula los precios finales, los portes de envío, impuestos y los cambios de moneda.

Las últimas innovaciones de software, representan verdaderos almacenes electrónicos con gran variedad de funciones de administración y gestión personalizada para cada cliente. Además, el usuario, sin requerir de grandes conocimientos de programación, puede llevar a cabo cualquier tipo de trabajo, ya sea, actualización de stock, descuentos y promociones, manipular imágenes y otras funcionalidades que se prestan con toda facilidad.

Iniciar el Comercio Electrónico

En primer lugar, debe realizar la "integración de datos" para transferir de manera rápida y segura la información de diversas sucursales, departamentos o partners comerciales a una locación centralizada. Luego, debe llevar adelante la "integración de aplicaciones", uniendo los datos recibidos con los diferentes sistemas corporativos. Por último, debe desarrollar la "integración de procesos", en la que la información, una vez analizada por las herramientas computacionales de la compañía, pasa a los diversos socios de negocios para solicitar, por ejemplo, la reposición de inventario a un proveedor, o el retiro de un pedido a un transportista.

En ese sentido, el e-commerce ofrece una amplia gama de soluciones de software que facilitan la realización electrónica de las tareas requeridas por estas integraciones, para ayudar a las organizaciones a desplegar con éxito estas plataformas.

Ventajas reporta este tipo de integración

Para optimizar sus procesos de negocios, una compañía incorpora las mejores prácticas, asumiendo una posición de liderazgo dentro de su mercado local, siendo ya no sólo competitiva en este ámbito, sino que también a nivel global, lo que re-presenta una barrera defensiva contra cualquier firma extranjera que trate de entrar y establecer un negocio. Por otra parte, estas eficiencias le abren las puertas para expandirse a mayores plazas.

Tendencias proyectan para este negocio

En el retail norteamericano, donde ya hay una fuerte integración de las comunicaciones electrónicas, y en los sistemas de negocios, la tendencia más fuerte es hacia la sincronización de datos. Un ejemplo sería una cadena comercial que vende un producto determinado bajo un código específico, pero el distribuidor y el fabricante usan sus propios códigos para el mismo ítem, lo que crea confusión en sus transacciones e intercambio de información.

Aporte del comercio electrónico

Las ventajas de las nuevas tecnologías ya son más comúnmente conocidas. Las posibilidades que ofrece instaurar una nueva empresa o extender una ya existente, en soporte virtual resultan cada vez más atractivas para muchos empresarios. La inmediatez, la expansión en el mercado y los bajos costes son los grandes reclamos de Internet. Las empresas virtuales han acabado con las barreras físicas, la forma de interactuar con el cliente ha cambiado radicalmente.

El cliente obtiene diversas facilidades, no está sujeto a horarios para recabar la información que desee ni para realizar una compra o un pedido, dispone de un servicio las 24 horas, siendo posible resolver dudas sin el imperativo de ser atendido por alguien, gracias a las FAQ, por ejemplo.

Los sitios web se abren a todo mercado, posibilita llegar a un gran volumen de personas, además de poder actualizar sus catálogos de productos o servicios, o bien la información que ofrecen, de forma rápida evitando los costes de la imprenta o del correo ordinario.

Ejemplo de comercio electrónico

Los ejemplos del comercio electrónico son cada día más palpables, ya que en la sociedad actual casi todo se mueve a través de una transferencia electrónica, una venta en línea, paginas que nos ofrecen artículos que pueden ser cancelados a través de una tarjeta de crédito, cosas que reducen el tiempo perdido en una tienda, facilita el comercio dando una solución tanto al comerciante como al comprador, tomando en cuenta que este comercio puede ser nacional e internacional, ejemplos como estos los podemos observar en paginas como amazon, ebay, entre otras las mayorías de las marcas distribuidas en el país o en el mundo ya tienen el servicio de venta por internet logrando con esto que la cartera de clientes se duplique o triplique según lo vendido, estamos en un mundo de evoluciones y camino es la evolución comercial completa a través de un cambio cultural masivo.